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Criar um problema usando um modelo

No menu Arquivo, é possível escolher usar um modelo para criar um problema. Os dados contidos no modelo são usados como base para preencher automaticamente alguns campos no novo problema.

Observação: se a Multi-locação estiver instalada, a página da lista exibirá a coluna Inquilino e uma lista suspensa de inquilinos no filtro de pesquisa. Se o filtro de pesquisa for especificado como <vazio>, ele pesquisará objetos públicos. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.

Para criar um problema a partir de um modelo:

1. Na guia Service Desk, selecione Arquivo, Novo problema de modelo.

   É exibida a página Pesquisa de modelo de problema, que relaciona os modelos disponíveis para a criação de problemas.

2. Selecione o modelo que deseja usar.
3. Preencha os campos conforme apropriado para o problema.

   Consulte Campos de Problema para obter definições dos campos.

4. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar o problema conforme apropriado.

   Consulte Guias de Problema para obter mais informações.

5. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar -- Salve o problema e feche a janela.
   • Criar requisição de mudança -- Abre a janela Criar requisição de mudança para que seja possível criar um ticket de requisição de mudança associado a esse problema.
   • Cancelar -- Fecha a janela sem salvar as alterações.
   • Redefinir -- Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante -- Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas semelhantes.
   • Perfil resumido -- Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado.

     Se você estiver criando um problema, aparecerá uma lista dos usuários disponíveis. Selecione o usuário que está no campo Usuário final afetado.

   • Usar modelo -- Exibe uma lista de modelos de problema disponíveis. Selecione o modelo que deseja usar para criar esse problema.