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Transferir

Você pode reatribuir um incidente que esteja pendente há muito tempo, que exija uma resposta imediata ou que deva ser tratado por outro técnico. Depois que você transferir um incidente, o novo analista ou grupo é notificado automaticamente, bem como quaisquer outros que devam ser notificados com base nas regras de notificação estabelecidas por seu administrador do sistema.

Para transferir um incidente a outro técnico:

1. Selecione o incidente na página Lista de incidentes na guia Service Desk.

   A página Detalhes do incidente é exibida.

2. Selecione Atividades, Transferir na barra de menus.

   A página Transferir incidente é exibida.

3. Insira um Novo responsável e um Novo grupo. Você pode inserir os valores diretamente ou clicar no ícone de pesquisa para procurar um contato ou grupo.
4. Altere os demais campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   O incidente é transferido e a atividade é registrada na guia Atividades da página Detalhes do incidente.