O Gerenciamento do conhecimento é a interface principal que fornece aos analistas e administradores de conhecimento o acesso a documentos na base de conhecimento para resolver rapidamente as ocorrências. Para informações em forma de visão geral, consulte Usar a guia Conhecimento.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
A interface de gerenciamento de conhecimento
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Pesquisar conhecimentos usando critérios avançados
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Trabalhar com documentos de conhecimento
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