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Como planejar atualizações do CA SDM

Verifique a seguinte consideração de planejamento para a atualização do CA SDM:

• O CA SDM oferece suporte à atualização para r12.9 a partir da r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6 e r12.7 para todas as plataformas com suporte. No Windows, é possível atualizar diretamente para o CA SDM r12.9 a partir da r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6 e r12.7.
• Se você instalou o CA SDM no Linux ou UNIX, a atualização de versões anteriores a r12.5 para o CA SDM r12.9 requer várias etapas. Se a instalação estiver em execução em uma versão mais antiga do produto, como a r11.2, r12.0 e r12.1 no Linux /UNIX, é necessário executar o script de atualização automática para o CA SDM r12.5 e mover o CA SDM para uma plataforma suportada e o banco de dados antes de executar o script de atualização automática para o <uskd> r12.9. Se tiver personalizações, é necessário apenas aplicá-las uma vez após a execução do script de atualização automática final para a r12.9.
• Se tiver uma release anterior do produto, como Unicenter Service Desk r6.0 ou r11.1, você deverá atualizar para o CA SDM r11.2 antes de atualizar para o CA SDM r12.9.
• Se você adicionar manualmente qualquer variável ao arquivo NX.env antes da migração, adicione as variáveis novamente de modo manual depois que a migração for concluída.
• O CA SDM oferece suporte apenas a ITIL. Se estiver atualizando de um sistema não ITIL, a instalação de CA SDM r12.9 fará a atualização para um ambiente ITIL. 
• Se tiver uma instalação que combine CA SDM r11.2 e CA CMDB r11.1, não será possível atualizar diretamente para o CA SDM r12.9. É preciso, primeiro, atualizar o CA CMDB para r11.2 e depois executar a atualização para r12.9. Esse processo atualiza o CA SDM r11.2 para r12.5 e também o CA CMDB r11.2 para r12.5. O CA CMDB r12.0 e r12.1 também podem ser atualizados diretamente para o CA SDM r12.9.

  Observação: para obter mais informações sobre a atualização de uma versão anterior, consulte o Guia de Implementação do CA SDM r11.2. Para obter patches e assistência de atualização, entre em contato com o Suporte técnico em http://ca.com/support.

• Antes de atualizar para a release atual do CA SDM, compreenda o seguinte:
  • Considerações sobre o banco de dados
  • Retendo suas personalizações
  • Considerações sobre migração do LREL
  • Considerações sobre transição de status
  • Considerações sobre email
  • O código local UTF-8 deve estar instalado em plataformas Linux/UNIX
• Em Linux/UNIX, o CA SDM não usa mais o script smtp_mail para processar as notificações de email de saída. Se você for um cliente existente que usa smtp_mail e atualizar para a release atual, o administrador deverá configurar as opções de email apropriadas usando a página Default Mailbox Detail para ativar o recurso de notificação de email do CA SDM.