Quando uma atividade é gerada para um ticket do CA SDM, você pode propagar a atividade para um ou mais tickets relacionados. Por exemplo, um registro de problema criado a partir de um Incidente pode atualizar o registro de incidentes quando o problema for resolvido. Quando a atividade ocorre, é gerado um log de atividade para o ticket relacionado que inclui as seguintes informações:
Os logs de atividade são propagados para tickets relacionados com base nas propriedades definidas dentro de cada notificação de atividade. Os atributos dos respectivos tickets não são modificados. Os seguintes relacionamentos são propagados:
Como administrador de sistema, você pode executar as seguintes ações:
Observação: para obter informações mais detalhadas sobre como executar esses procedimentos, consulte as informações de Notificações de atividade na Ajuda online.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|