Para cada tipo de ticket, é possível usar as transições de status predefinidas fornecidas com o produto e modificá-las para acomodar seu fluxo de transição desejado.
Observação: uma vez que transições de status podem ser compartilhadas entre integrações, como CA Workflow, não torne inativas transições de status predefinidas, a menos que explicitamente solicitado.
Para visualizar a lista de transições predefinidas, faça o seguinte:
Na guia Administração, expanda o nó Service Desk e selecione entre:
A Lista de transições exibe as transições predefinidas que permitem controlar como um ticket (incidente/solicitação/problema, requisição de mudança e ocorrência) segue através do seu ciclo de vida.
Observação: para obter informações detalhadas de procedimento criar e modificar transições, consulte a Ajuda online.
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