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Configurar controles de atributos dependentes

Você pode determinar que campos são mostrados ou obrigatórios para o status d ticket.

Observação: antes de configurar atributos dependentes como "obrigatórios" para o status do ticket, esteja ciente de que a opção Editar na lista que aparece na página de lista do ticket pode não exibir os valores de campo de atributo obrigatórios. Se o valor de campo de atributo obrigatório ainda não for parte do ticket salvo, e se não for apresentado no formato Editar na lista, o ticket não será salvo. Consequentemente, o analista deve editar os valores do campo atributo dependente na página de detalhes do ticket em vez de usar a opção Editar na lista.

Para configurar um controle de atributo dependente

1. Na página de detalhes de status do ticket, selecione a guia Controle de atributo dependente na parte inferior da página.

   A Lista de controles de atributo aparece.

2. Clique em Criar.

   A página Update status dependent attribute control é exibida.

3. Preencha os seguintes campos:

   Inquilino

   (Opcional) Em um sistema com multilocação instalado, especifica um nome de inquilino opcional. Se um inquilino for especificado, a dependência aplica-se somente àquele inquilino e aos seus subinquilinos.

   Atributo

   Especifica o nome do atributo que você deseja controlar, por exemplo, Resumo.

   Bloqueado

   Especifica o atributo como bloqueado. Um atributo bloqueado associado com um status não pode ser atualizado em um ticket com o mesmo status. O atributo está desbloqueado quando o status é alterado.

   Obrigatório

   Especifica o atributo como obrigatório. Um atributo obrigatório para o status não pode usar um valor nulo em um ticket com o mesmo status.

4. Clique em Salvar.

   O novo controle de atributo para o status é exibido na Lista de controle de atributo quando você exibe a página novamente. Quando um usuário atualiza o status do ticket, o sistema recupera a lista de atributos obrigatórios correspondentes ao novo status e atualiza o formulário de ticket conforme o adequado. Uma mensagem de erro aparece na parte superior do formulário de ticket quando um usuário tenta fechar o ticket sem preencher um campo obrigatório.

Observação: para obter informações detalhadas de procedimento sobre definir controles de atributo dependentes, consulte a Ajuda online.