É possível configurar um subconjunto da lista de status completa e especificar o próximo status padrão de um ticket com base no status atual. As transições são aplicadas quando o status é alterado no formulário de detalhes do ticket.
Para configurar transições de status
A página Lista de transições mostra todas as transições válidas para o status.
Observação: quando configurados, tipos de transição vinculados aparecem na lista Transição de incidente e solicitação.
A página Atualizar transições de status de ticket é exibida.
Especifica uma transição válida para o status. Use esta opção para restringir os fluxos de trabalho de status.
(Opcional) Especifica a transição de status padrão. O CA SDM aplica a transição padrão quando o usuário clica no botão de transição padrão no formulário de detalhes do ticket ou quando um usuário (incluindo um usuário de serviços web) atualiza o status para um valor <d>. Há apenas uma transição padrão para cada status (uma para cada inquilino em um sistema multilocação).
(Opcional) Especifica que um comentário de log de atividade para a transição é necessário ao alterar o status em um ticket.
Observação: essa opção aplica-se somente a tickets do CA SDM. Não se aplica a outras áreas, como serviços web ou a funcionalidade de editar na lista.
A lista de transições configurada para o novo status é exibida na lista de Transição. Quando o analista seleciona a lista suspensa Status no formulário de ticket, a nova lista de status é exibida.
Observação: para obter informações detalhadas de procedimento sobre definir transições de status, consulte a Ajuda online.
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