Os códigos de status da tarefa descrevem os possíveis estados diferentes de uma tarefa de fluxo de trabalho. Cada tarefa em um fluxo de trabalho de ocorrência ou requisição de mudança tem seu próprio status, separado do status do ticket. As tarefas de fluxo de trabalho permitem aos analistas acompanhar o tempo de conclusão de tarefas individuais em um ticket.
A tabela a seguir descreve os códigos de status predefinidos para tarefas de fluxo de trabalho.
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Código de status da tarefa |
Descrição |
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Aprovar |
Tarefa aprovada. |
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Cancelado |
A tarefa foi cancelada e não é possível atualizá-la. |
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Concluído |
A tarefa foi concluída. |
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pendente |
A tarefa foi iniciada. |
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Rejeitar |
A tarefa foi rejeitada. |
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Reabrir |
A tarefa foi‑ reaberta. |
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Reabrir–Aguardar |
Uma tarefa prévia foi reaberta. |
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Ignorar |
A tarefa é ignorada. |
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Aguardar |
A tarefa não foi iniciada. |
Se sua organização usa outra terminologia para identificar o status de um fluxo de trabalho, você deve definir códigos de status que atendam às suas necessidades e ignorar os códigos de status predefinidos, ou alterar as definições para que correspondam ao que necessita.
Para cada código de status da tarefa, você pode atribuir um tipo de comportamento que ocorre quando a tarefa alcança esse estado, o que fornece muito mais informações sobre o andamento da conclusão da tarefa. Você também pode usar a função acumular para monitorar o tempo e o custo envolvidos na conclusão do ticket.
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