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Tipos de tarefa

Os tipos de tarefa ajudam a determinar o comportamento das tarefas de fluxo de trabalho específicas e os códigos de status da tarefa. Para produzir características que definam cada tipo de tarefa, você pode identificar os códigos de status da tarefa ou estados específicos que podem ser usados.

Como tanto requisições de mudança quanto ocorrências usam tarefas de fluxo de trabalho, defina os tipos de tarefa para todos os modelos de service desk. Os códigos de status da tarefa identificam os comportamentos associados a cada tarefa. Por exemplo, você pode configurar o tipo de tarefa Aprovação para permitir os estados Aprovar, Rejeitar, Pendente e Aguardar como estados disponíveis. Quando o tipo de tarefa Aprovação entrar no estado Pendente, você poderá enviar notificação a um gerente ou analista específico e assim por diante.

Você pode marcar qualquer tipo de tarefa como ativo ou inativo. Quando você marca um tipo de tarefa como inativo, ele não pode mais ser usado por analistas, mas permanece disponível para uso futuro (não é excluído do banco de dados). Se, posteriormente, você decidir usar o tipo de tarefa, marque-o novamente como ativo.

Observação: você pode exibir os tipos de tarefa predefinidos na página Lista de tipos de tarefa da função administrativa da interface da web.

Exemplo: códigos de status da tarefa

A tabela a seguir contém alguns exemplos de códigos de status:

Neste exemplo, os tipos Tarefa inicial de grupo e Tarefa final de grupo definem um grupo de tarefas em uma ocorrência ou categoria de mudança que precisam ser realizadas. As tarefas no grupo podem ser executadas em qualquer requisição. Depois que a tarefa inicial de grupo está no estado Pendente (iniciada), todas as tarefas do grupo também são colocadas nesse estado.

Observação: para obter mais informações sobre o uso de tipos de tarefas, consulte a Ajuda online.