A tabela a seguir descreve os códigos de status predefinidos para tickets de ocorrência.
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Código de status de ocorrência |
Descrição |
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Aprovação em Andamento |
Uma ocorrência está aberta, com aprovação pendente. |
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Cancelado |
Uma ocorrência foi cancelada. |
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Fechado |
Uma ocorrência foi concluída. |
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Em espera |
Os eventos de tipo de serviço da ocorrência estão temporariamente suspensos. |
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Implementação em andamento |
Uma ocorrência está sendo implementada. |
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Abrir |
Uma ocorrência foi definida e aberta, de modo que pode ser controlada e administrada até ser resolvida. |
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Suspenso |
Interrompe tarefas de fluxo de trabalho em uma ocorrência. |
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Transação em andamento |
Uma transação com um cliente relacionada a essa ocorrência está em andamento. |
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Verificação em Andamento |
Uma ocorrência está sendo verificada. |
Se sua organização usa outra terminologia para identificar o status de uma ocorrência, você deve definir códigos de status que atendam às suas necessidades e ignorar os códigos de status predefinidos, ou alterar as definições para que correspondam ao que necessita. Por exemplo, você pode definir códigos de status de ocorrência adicionais, como:
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Código de status de ocorrência personalizado |
Descrição |
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Duplicada |
Uma ocorrência foi aberta, mas pode ser uma cópia de uma ocorrência existente de outro usuário. |
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Emergência |
Ocorrências importantes que devem receber atenção imediata. |
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Relatório |
Ocorrências que foram resolvidas e fechadas, mas que devem ser relatadas a um nível da gerência. |
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