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Selecione uma definição de processo de fluxo de trabalho

Uma definição de processo do CA Workflow deve ter um atributo de sequência de caracteres chamado usd_persid que gera um link a uma categoria de mudança/ocorrência ou a uma área de solicitação/incidente/problema. Esse atributo deve ser marcado como um parâmetro de entrada. Quando o CA SDM inicia a instância do CA Workflow, ele define usd_persid como identificador exclusivo (persistent_id) do ticket. Esse usd_persid pode ser usado para fazer chamadas de serviço web do CA Workflow para o CA SDM.

Importante: As categorias de mudança e ocorrência podem usar o sistema de fluxo de trabalho interno (clássico) do CA SDM ou o aplicativo CA Workflow. Os dois não podem ser usados ao mesmo tempo. As áreas solicitação/incidente/problema podem usar somente o aplicativo CA Workflow. O sistema de fluxo de trabalho clássico interno não é suportado para tickets de solicitação, incidente ou problema.

Para selecionar uma definição de processo do CA Workflow

1. Selecione uma categoria de mudança ou ocorrência. Por exemplo, para selecionar uma categoria de mudança, selecione Service Desk, Requisições de mudança, Categorias na guia Administração.

   A página Lista de categorias de mudança aparece.

2. Clique no símbolo da categoria de mudança que deseja editar.

   A página Detalhes da categoria de mudança aparece.

3. Clique no botão Usar o CA Workflow na guia Fluxo de trabalho.

   Observação: se você continuar esse procedimento e salvar a categoria, qualquer fluxo de trabalho de estilo do CA SDM anexado à categoria será excluído.

   Uma página de seleção aparece, listando as definições de processo do CA Workflow disponíveis.

4. Selecione uma definição de processo do CA Workflow.

   A Categoria é preenchida com a seleção.

5. Clique em Salvar.

   A categoria é atualizada com a definição de processo selecionada.

6. (Opcional) Altere a definição de processo do CA Workflow vinculada editando a categoria e clicando no hiperlink de definição do CA Workflow

   A página de seleção de definição de processo aparece.

   Observação: as definições de processo do CA Workflow serão exibidas na página de seleção somente se a definição tiver uma sequência de caracteres atribuída chamada usd_persid. Quando a definição for iniciada, esse atributo será definido com o valor de persistent_id do ticket. A definição de processo do CA Workflow também pode incluir um parâmetro de entrada de sequência de caracteres chamado rótulo. Se um rótulo for definido, o CA SDM definirá seu valor como o número do ticket. O número do ticket é exibido na lista de trabalho do CA Workflow e ajuda a fornecer contexto para o item de trabalho.