Quando um ticket é salvo com uma categoria ou área vinculada a uma definição de processo do CA Workflow, uma instância da definição é criada. O progresso da instância é exibido na guia Tarefas do fluxo de trabalho do ticket. Como o CA Workflow pode incluir ramificações, apenas itens de trabalho concluídos e pendentes são exibidos.
Cada item de trabalho concluído e pendente, bem como o status geral do fluxo de trabalho, são exibidos na guia Tarefas do fluxo de trabalho. Ao clicar no link Nome de atividade, é exibido o aplicativo da web Lista de trabalho do CA Workflow, que é usado para completar itens individuais de trabalho.
Os dados da guia Fluxo de trabalho são recuperados diretamente do servidor do CA Workflow. Se o servidor de CA Workflow estiver indisponível, uma mensagem de erro será exibida na guia.
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