Tarefas de fluxo de trabalho identificam as atividades que devem ser completadas em tickets associados com uma categoria ou área específica. Assim como com as propriedades e outros aspectos da categoria ou área, as tarefas são automaticamente adicionadas aos tickets quando a categoria é selecionada. Definir tarefas de fluxo de trabalho permite a você fazer o seguinte:
Quando o status de uma tarefa muda, é possível executar certos comportamentos. Os comportamentos permitem definir as tarefas ou processos específicos executados quando a tarefa de fluxo de trabalho alcança um estado específico. Por exemplo, ao definir comportamentos, você pode enviar uma notificação de email a um gerente específico quando uma tarefa de aprovação exibe o estado Pendente.
Observação: para obter mais informações sobre como criar tarefas do fluxo de trabalho e definir comportamentos para elas, consulte a Ajuda online.
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