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Definir áreas de solicitação/incidente/problema para autoatendimento

A opção Inclusão de autoatendimento permite definir quais áreas de solicitação/incidente/problema devem ser incluídas nos tickets para autoatendimento. Também é possível definir diferentes símbolos de autoatendimento em comparação àqueles vistos pelo analista. Quando o ticket é salvo, o símbolo de autoatendimento é exibido no campo da Área de solicitação/incidente/problema. Se o ticket é exibido na interface do analista, o símbolo normal para a área é exibido. O usuário do autoatendimento não tem permissão para editar o símbolo; ele é somente leitura.

Para definir uma área de solicitação/incidente/problema para autoatendimento

1. Na guia Administração, selecione Service Desk, Solicitações/incidentes/problemas, Áreas.

   A lista Área de solicitações/incidentes/problemas é exibida:

2. Selecione Editar na lista.

   A parte superior da página exibe os campos editáveis.

3. Abra a área de incidente/problema/solicitação desejada para editar na lista Símbolo (Hardware.pc.instalação, por exemplo).
4. Preencha os seguintes campos:

   Inclusão de autoatendimento

   Especifica se a área solicitação/incidente/problema é mostrada na interface de autoatendimento.

   Símbolo de autoatendimento

   Especifica um identificador único para essa área de solicitação/incidente/problema na interface de autoatendimento.

   Ativo

   Especifica onde a área de solicitação/incidente/problema está ativa ou inativa.

   A área solicitação/incidente/problema é definida para autoatendimento.

5. Clique em Salvar.

   A área de solicitação/incidente/problema atualizada aparece na Lista de áreas de solicitação/incidente/problema quando a lista é exibida novamente.