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Propriedades de Área de solicitação/incidente/problema

Você pode usar as propriedades para adicionar qualidades ou atributos personalizados a uma área de solicitação específica. Se você adicionou propriedades a uma área de solicitação, quando um analista atribuir um ticket àquela área as propriedades associadas aparecerão automaticamente na guia Propriedades do ticket. Por exemplo, você pode adicionar propriedades por email à área de solicitação predefinida para especificar o servidor de email ou o tamanho da caixa de correio.

Na medida em que se define propriedades, é possível especificar se um valor é obrigatório ou opcional. Para propriedades com um valor obrigatório, os usuários deverão inserir um valor (ou aceitar o padrão) para salvar o ticket.

A opção keep_tasks determina o que acontece quando você atribui um ticket existente a uma área de solicitação diferente:

• Se keep_tasks não estiver instalado, as propriedades existentes (bem como as tarefas do fluxo de trabalho) serão removidas do ticket e todas as propriedades ou tarefas associadas à nova área de solicitação serão adicionadas a ele.
• Se keep_tasks estiver instalado, as propriedades e tarefas existentes serão retidas no ticket e todas as propriedades ou tarefas associadas à nova área de solicitação serão adicionadas.

Observação: para obter instruções detalhadas sobre como adicionar propriedades a uma área de solicitação e como definir regras de validação de propriedade, consulte a Ajuda online.