É possível criar respostas comuns para as perguntas frequentes. Em vez de digitar repetidamente a mesma resposta, é possível salvá-la e reutilizá-la em outra sessão de bate-papo. Essa respostas salvas são chamadas de bate-papo predefinido.
É possível enviar o bate-papo predefinido para os usuários finais no início de cada sessão automaticamente, por exemplo, uma saudação. É possível também automaticamente preencher as predefinições com informações específicas para a sessão atual, como o nome do analista.
É possível usar os seguintes tipos de bate-papo predefinidos em uma sessão de assistência online:
Identifica uma resposta de texto normalmente usada para uma pergunta do usuário final.
Identifica um URL texto normalmente usado que o usuário final pode acessar.
É possível localizar a predefinição do bate-papo. A predefinição de bate-papo é sincronizada com a localização do usuário final para que o usuário final receba as predefinições localizadas corretamente. É possível usar respostas predefinidas para as situações perguntas comuns.
Siga estas etapas:
A página Lista de textos de bate-papo predefinidos aparece.
Aparece a página Criar texto de bate-papo predefinido.
Especifica o inquilino.
Selecione esta opção para definir Bate-papo predefinido para inclusão na sessão.
Especifica o grupo de textos predefinidos.
Especifica o nome do texto predefinido.
Especifica o texto da predefinição.
Clique em Salvar.
O texto de bate-papo predefinido é criado.
Aparece a página Atualizar texto de bate-papo predefinido.
Aparece a página Detalhes de localização do texto de bate-papo predefinido.
Aparece a página Atualizar localização de texto de bate-papo predefinido.
O texto localizado para que o texto de bate-papo predefinido seja adicionado.
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