Transições de status permitem controlar o movimento de um ticket de um estado discreto para outro (por exemplo, de Aberto para Fechado). Para funcionários usando o autoatendimento, é possível incluir botões nos formulários de Incidente e Solicitação para representar qualquer transição de status.
Os botões de transição de status para fluxos de trabalho de processo de incidente e solicitação aparecem na interface do funcionário quando as transições de incidente ou solicitação estão vinculadas a tipos de transições ativas. Um tipo de transição define o texto do botão e controla o comportamento do formulário de detalhes do ticket. Quando são definidos botões, os botões herdados Fechar incidente (ou Solicitação) e Reabrir incidente (ou Solicitação) não são exibidos nos formulários de detalhe do ticket. Em vez disso, o funcionário pode alterar apenas o status do Incidente ou Solicitação usando os botões de transição de status configurados pelo administrador.
Por padrão, todos os tipos de transição predefinidos entregues com o produto estão inativos, assim os botões de transição de status não estão em vigor. Como administrador do sistema, você pode ativar e modificar tipos de transação predefinidos ou criar tipos de transição para acomodar seus fluxos de trabalho de transição de status. Após criar ou modificar um tipo de transação, você pode vinculá-los a qualquer transição de status de solicitação ou incidente.
Observação: para obter mais informações sobre tipos de transição, consulte a Ajuda online.
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