Como as transições para autoatendimento funcionam

Tipos de transição e seus status correspondentes controlam quando os funcionários podem fechar e reabrir tickets como segue:

Tipos de transição ativos são vinculados a transições de status de incidentes (ou solicitações) pelo administrador.
O funcionário cria um incidente usando o autoatendimento.
O analista atribuído ao incidente descobre uma solução e passa o ticket para o status Resolvido.
Quando o ticket está no status Resolvido, o formulário de detalhes do funcionário exibe os botões de transição de status para Aceitar ou Rejeitar a resolução.
- Se o funcionário aceitar a resolução, ocorre a transição de Resolvido para Fechado.
- Se o funcionário rejeitar a resolução, ocorre a transição de Resolvido para Aberto.
Após o funcionário clicar em um botão, ele pode adicionar seus comentários no formulário de resolução que aparece.