［リクエストの作成］、［リクエストの詳細］、［リクエストの更新］の各ページには、以下のタブが用意されています。
リクエストを解決するために実行されたアクティビティのログが表示されます。
リクエストに関して実行される重要なアクションのレコードが表示されます。
リクエストにドキュメントまたは URL へのリンクを添付します。
チケットに関連付けられる CA Process Automation、CA Workflow または Classic Workflow のプロセス インスタンスおよび関連する監査証跡メッセージをリストします。 ［ワークフロー タスク］タブには、添付されたワークフローに適用されるフィールドが表示されます。 ワークフローは、チケットをクローズする前に作業アイテムの一部を完了させなければならない場合があります。
注： ［ワークフロー タスク］タブは、管理者がチケット領域またはカテゴリのワークフローを設定している場合にのみ表示されます。 ワークフローの詳細については、「管理ガイド」を参照してください。
サービス タイプを関連付けて、チケットに対するサポートのレベルを示します。
リクエストと別の CA SDM レコードとの間に親/子関係を作成します。
リクエストの解決に役立つ、CA SDM ナレッジ ベースへの情報を検索または送信します。 この統合検索機能により、複数のソースからユーザが検索結果を取得できます。 たとえば、Google、SharePoint、CA Open Space などです。
将来参照できるように、リクエストの解決策に関する情報をリクエスト レコードと共に保存します。
リクエスト領域にカスタム プロパティを追加します。
現在のチケットをモデルとするテンプレートを使用して、テンプレートを作成します。
アシスタンス セッション ログを表示し、エンドユーザをアシスタンス セッションに招待します。
注： マルチテナンシーがインストールされている場合、リスト ページには検索フィルタにテナントおよびパブリック データの設定が表示されます。 パブリック データは、テナント データから除外するか、テナント データに包含することができます。パブリック オブジェクトのみ検索します。 詳細ページで、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 ［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。
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