注： マルチテナンシーがインストールされている場合は、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 パブリック（共有）オプションを指定すると、すべてのテナントで使用できるオブジェクトが作成されます。
以下のフィールドには説明が必要です。
チケットを提起したユーザの名前を指定します。 ユーザには定義済みの連絡先を指定する必要があります。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックして名前を検索します。
レコードの影響を受けるユーザの連絡先名を指定します。 レポートで使用されるチケットに影響を受けた現在の連絡先情報を保存します。 影響を受けたエンド ユーザが特殊処理タイプに割り当てられる場合の特殊処理インジケータを表示します。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックして連絡先名を検索します。
IT 環境でリクエストの影響を受ける全般領域を示します（たとえば、［アプリケーション］、［電子メール］、［ハードウェア］、［ソフトウェア］）。 リクエスト領域にはデフォルト値があり、該当する領域に割り当てられたすべてのリクエストに対してこれらの値が自動的に入力されます。 事前定義済みのリクエスト領域に加えて、システム管理者がカスタム リクエスト領域を定義できます。
リクエスト領域をフィールドに直接入力するか、 
をクリックして定義済みのリクエスト領域から選択できます。
注： システム管理者は、リクエスト領域にカスタム プロパティを追加できます。 カスタム プロパティが追加された場合、リクエストを作成、編集、または表示するときに、それらのプロパティが［プロパティ］タブに表示されます。 一部のカスタム プロパティでは、値の入力が必要になります。 詳細については、リクエスト プロパティを参照してください。
レコードのステータス コードを指定します。 たとえば、ステータス コードが［修正中］または［クローズ リクエスト］であるチケットのみをリストできます。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックしてステータスを検索します。 青いボタン（［ステータス］フィールドの左上）を使用して、現在のステータスを次のデフォルト ステータスに変更できます。
レコードの優先度ランクを示し、どの程度注意を払う必要があるかによって決まります。 優先度コードの初期設定はシステム管理者が変更できるので、コードはインストールごとに異なる場合があります。
詳細のフィールド
レコードについての報告を行うユーザの名前を指定します。
レコードを処理する担当者の名前を示します。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックして名前を検索します。
このレコードを担当するグループを示します。 各種タイプの案件、リクエスト、インシデント、または問題を担当する連絡先のグループは、システム管理者が定義します。 グループに割り当てられた人は、レコードを処理できるようになります。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックしてグループの名前を検索します。
レコードの影響を受けるハードウェア、ソフトウェア、またはサービスを指定します。 システム管理者は、組織に対して各構成アイテムを一意に識別し、その正確なロケーションを示す、レコードを作成します。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックしてアイテムを検索します。
レコードの重大度を指定します。重大度は、ユーザに及ぼす影響によって決まります。 重大度コードの初期設定はシステム管理者が変更できるので、コードはインストールごとに異なる場合があります。
レコードの緊急度を指定します。緊急度は、レコードの影響を受けるユーザ タスクの重要度によって決まります。 緊急度コードは、チケットの重要性を、ユーザ タスクへのインシデントの影響の度合いに基づいて示します。 たとえば、ネットワーク停止はプリンタ障害より緊急になります。 緊急度コードの初期設定はシステム管理者が変更できるので、コードはインストールごとに異なる場合があります。 緊急度の値はアクティブな優先度計算に基づいて自動的に更新することができます。
1= 組織全体など、チケットが実施する作業にどのような影響を与えるかを示す、影響度コードを指定します。 たとえば、数時間のネットワーク障害が条件となるチケットの方が、プリンタがオフラインであることの対処のチケットより、影響度は大きくなります。 影響度コードの初期設定はシステム管理者が変更できるので、コードはインストールごとに異なる場合があります。
レコードがアクティブか非アクティブかを示します。 この値は関連するテンプレートではなく現在のレコードにのみ適用されます。
サービスについてチャージされる ID を示します。
このレコードをフォローアップする日時を示します。 yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で日付と時刻を入力するか、カレンダのアイコンをクリックして、［カレンダ］ウィンドウを開き、フォローアップの日付と時刻を選択します。
インシデントまたはリクエストを解決するために、アナリストが「何を」実行したかを示します。 解決方法コードでは、チケットの一般的な解決方法を指定します。たとえば、［パッチの適用］解決方法コードは、アナリストがインシデントに対応するためにソフトウェア パッチを使用したことを示します。
アナリストが「どのように」解決を実行したかを示します。 たとえば、［チャット セッション］解決方法は、インシデントに対応するためにアナリストがチャット セッションを使用したことを示します。
注： 管理者がセットアップしてない場合は、［解決方法コード］および［解決方法］フィールドは空です。
このレコードに関連付けられた変更要求の番号と名前を示します。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックして変更要求を検索します。
特定の変更要求チケットの結果としてオープンされたチケットのみを指定します。 値を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックして変更要求チケットを検索します。
CA SDM と統合された外部システムに属するチケットの ID を指定します。 このフィールドにはハイパーリンクが格納され、読み取り専用モードの機能リンクが表示されます。
［概要情報］のフィールド
レコードの簡単な説明が表示されます。
［概要］フィールドに入力したテキストのスペルを確認します。
チケットの解決に役立つ、CA SDM ナレッジ ベースへの情報を検索または送信します。
レコードの詳細を説明します。
［説明］フィールドに入力したテキストのスペルを確認します。
チケットで消費した所要時間の合計を表示します。 変更がチケット レコードに適用されるたびに、この値が更新されます。 このフィールドは編集できません。
チケット処理のさまざまなフェーズで消費した増分時間を追跡します。 チケット レコードを開いて更新するたびに、タイマは 00:00： 00 にリセットされます。 このフィールドは編集できません。
注： 各アクティビティで消費された時間はチケット レコードの［アクティビティ］タブに表示されます。
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