テンプレートを使用したリクエストの作成

［ファイル］メニューでは、テンプレートを使用して新しいリクエストを作成できます。テンプレートに含まれているデータは、新しいリクエストのいくつかのフィールドに自動的に入力するために使用されます。

注：マルチテナンシーがインストール済みの場合、リストページにはテナント列が表示され、検索フィルタにはテナントのドロップダウンリストが表示されます。検索フィルタに［<空>］を指定すると、パブリックオブジェクトが検索されます。詳細ページで、ドロップダウンリストから適切なテナントを選択します。［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。

テンプレートを使用して新しいリクエストを作成する方法

［Service Desk］タブで［ファイル］-［テンプレートからの新規リクエスト］を選択します。
［リクエストテンプレートの検索］ウィンドウが開き、リクエストの作成に使用できるテンプレートが表示されます。
リクエストの作成に使用するテンプレートを選択します。
［リクエストの新規作成］ページが表示されます。
リクエストに応じて、フィールドにデータを入力します。
フィールド定義については、「リクエストのフィールド」を参照してください。
このページの下部にある各タブに用意されているコントロールを使用し、必要に応じて、リクエストを処理します。
詳細については、「リクエストのタブ」を参照してください。
以下のいずれかのボタンをクリックします。
- 保存 - リクエストを保存して、ページを閉じます。
- 自動割り当て - 自動割り当てタスクをトリガし、アクティビティログを更新します。
  注：このボタンは、自動割り当てが有効になっているカテゴリまたは領域をチケットが指定している場合にのみ表示されます。
- 変更要求の作成 - ［変更要求の新規作成］ページを開きます。このページで、このリクエストに関連付けられる変更要求チケットを作成できます。
- インシデントの作成 - ［インシデントの新規作成］を開きます。このページで、このリクエストに関連付けられるインシデントチケットを作成できます。
- キャンセル - 変更を保存せずに、ページを閉じます。
- リセット - すべてのフィールドを最後に保存された値にリセットします。
- 類似項目の検索 - 同様の問題を検索する、［類似項目の検索］ページを開きます
- クイックプロファイル - ［影響を受けるエンドユーザ］フィールドに入力されたユーザの連絡先情報を表示します。リクエストを作成している場合は、選択可能なユーザのリストが表示されます。［影響を受けるエンドユーザ］フィールドに指定されたユーザを選択できます。
- テンプレートの使用 - 利用可能なリクエストテンプレートのリストを表示します。このリクエストの作成に使用するテンプレートを選択できます。