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リクエストの編集

作成済みのリクエストは、更新できます。

リクエストを編集する方法

1. ［Service Desk］タブで、［リクエスト］、［割り当て済み］または［未割り当て］の順に参照します。 編集するリクエストの優先度を選択します。

   ［リクエスト リスト］が表示されます。

2. リクエストを選択します。

   ［リクエストの詳細］ウィンドウが開きます。

3. ［編集］をクリックします。

   ［リクエストの更新］ウィンドウが開きます。

4. 必要に応じてフィールドを編集します。

   フィールドの定義については、「リクエストのフィールド」を参照してください。

5. このページの下部にある各タブに用意されているコントロールを使用し、必要に応じて、リクエストを処理します。

   詳細については、「リクエストのタブ」を参照してください。

6. 以下のいずれかのボタンをクリックします。
   • 保存 - リクエストを保存して、ページを閉じます。
   • 自動割り当て - 自動割り当てタスクをトリガし、アクティビティ ログを更新します。

     注： このボタンは、自動割り当てが有効になっているカテゴリまたは領域をチケットが指定している場合にのみ表示されます。

   • 変更要求の作成 - ［変更要求の新規作成］ページを開きます。このページで、このリクエストに関連付けられる変更要求チケットを作成できます。
   • インシデントの作成 - ［インシデントの新規作成］を開きます。このページで、このリクエストに関連付けられるインシデント チケットを作成できます。
   • キャンセル - 変更を保存せずに、ページを閉じます。
   • リセット - すべてのフィールドを最後に保存された値にリセットします。
   • 類似項目の検索 - 同様の問題を検索する、［類似項目の検索］ページを開きます
   • クイック プロファイル - ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに入力されたユーザの連絡先情報を表示します。 リクエストを作成している場合は、選択可能なユーザのリストが表示されます。 ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに指定されたユーザを選択できます。
   • テンプレートの使用 - 利用可能なリクエスト テンプレートのリストを表示します。 このリクエストの作成に使用するテンプレートを選択できます。

関連項目：

リクエスト リストからの編集