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転送

長期間放置されていたり、至急な応答が要求されているインシデント、または別の技術者による処理が必要なインシデントを再割り当てできます。 インシデントを転送すると、新しいアナリストやグループに自動的に通知されます。同様に、システム管理者が設定した通知ルールに基づいて他の通知対象者にも通知されます。

インシデントを別の技術者に転送するには

1. ［Service Desk］タブの［インシデント リスト］ページからインシデントを選択します。

   ［インシデントの詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［転送］を選択します。

   ［インシデントの転送］ページが表示されます。

3. 新規担当者および新規グループを入力します。 値を直接入力するか、検索アイコンをダブルクリックして連絡先またはグループを検索します。
4. 必要に応じて他のアクティビティ フィールドを変更します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   インシデントが転送され、アクティビティが［インシデントの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。