ナレッジ マネジメント
ナレッジ マネジメントは、案件を迅速に解決できるよう、アナリストおよびナレッジ管理者に、ナレッジ ベース内のドキュメントへのアクセスを提供する主要なインターフェースです。 概要情報については、「ナレッジ タブの使用」を参照してください。
このセクションには、以下のトピックが含まれています。
ナレッジ マネジメント インターフェース
主な機能
検索ソースの追加
統合検索を使用したナレッジ ソリューションの検索
［検索ソースの詳細］ページの表示
高度な検索基準を使用したナレッジの検索
ナレッジ カテゴリの操作
ナレッジ ドキュメントの操作方法
ナレッジ ツリー ドキュメントの操作方法
フォーラムの操作方法
ワークフロー プロセスの使用
HTML エディタの使用
ツリー デザイナの使用
ナレッジ レポート カード
