タスクステータスコード

タスクステータスコードは、ワークフロータスクのさまざまな状態を表します。これは、チケットステータスとは別に、案件または変更要求ワークフローの各タスクの状態を表すステータス情報です。ワークフロータスクを使用すると、アナリストは、チケット内の各タスクの完了にかかった時間をトラッキングできます。

以下の表で、ワークフローステータスの事前定義済みのステータスコードについて説明します。

タスクステータスコード	説明
承認	タスクが承認されました。
キャンセル済み	タスクがキャンセルされました。これ以上更新できません。
完了	タスクが完了しました。
保留中	タスクが開始されました。
拒否	タスクが拒否されました。
再オープン	タスクが再オープンされました。
再オープン–待機	以前のタスクが再オープンされました。
スキップ	タスクがスキップされました。
待機	タスクは開始されていません。

ワークフロータスクのステータスを識別するためにサイトで別の用語を使用している場合は、必要に応じたステータスコードを定義して定義済みのステータスコードを無視するか、使用状況に合わせて定義を変更する必要があります。

各タスクステータスコードに対しては、タスクがこの状態に達したときに開始する動作のタイプを割り当てることができます。これより、タスクの完了に向けて、進捗状況のより詳細な情報が提供されます。また、蓄積関数を使用して、チケットの完了に必要な時間とコストをトラッキングすることもできます。