サポート ストラクチャの確立 › ステータス コード

ステータス コード

ステータス コードは、項目のステータスをトラッキングするために使用します。 リクエスト、変更要求、案件、およびワークフロー タスクは、それぞれ異なるステータス コードによって追跡されます。 いずれの場合でも、必要に応じて使用できる定義済みのステータス コードがあります。 また、定義済みのステータス コードを変更したり、サイトに固有な新しいコードを定義したりすることもできます。 サービス デスク モデルに基づいて、以下のコードをセットアップします。

ステータス コードを使用すると、アナリストは進捗状況を注意深く追跡できるように、ステータスに基づいて情報の並べ替えや選択を行うことができます。 ステータス コードを定義するときにコードを詳細に定義しておくと、アナリストが実際に項目のステータスを指定するときに、より正確に状況を表現することができます。

ステータス コードは、アクティブまたは非アクティブとして設定できます。 ステータス コードを非アクティブにすると、アナリストはこのコードを使用できなくなりますが、将来使用できるように設定はそのまま残されます（つまり、データベースからは削除されません）。 後でステータス コードを使用することにした場合は、設定に戻ってアクティブに変更するだけで済みます。

注： リクエスト、インシデント、および問題チケットに同じ領域定義を使用できます。 これらの領域は、［管理］タブではリクエスト/インシデント/問題の領域と呼ばれています。 ここでは、略してリクエスト領域と呼びます。