案件ステータスコード

以下の表で、案件チケットの事前定義済みのステータスコードについて説明します。

案件ステータスコード	説明
承認中	案件がオープンされ、承認を待っています。
キャンセル済み	案件がキャンセルされました。
クローズ	案件が完了しました。
保留	案件のサービスタイプイベントは保留中です。
実装中	案件を実装しています。
開く	解決まで監視して管理できるように、案件を定義してオープンしました。
停止	案件のワークフロータスクが停止しています。
トランザクション中	この案件に関してカスタマのトランザクションを実行しています。
確認中	案件を確認しています。

案件のステータスを識別するためにサイトで別の用語を使用している場合は、必要に応じたステータスコードを定義して定義済みのステータスコードを無視するか、使用状況に合わせて定義を変更する必要があります。たとえば、以下のように、追加の案件ステータスコードを定義できます。

カスタマイズされた案件ステータスコード	説明
重複	案件はオープンされましたが、ほかのユーザの既存の案件と重複している可能性があります。
Emergency	すぐに対応する必要がある重大な案件です。
レポート	案件は完了してクローズされましたが、管理レベルでレポートする必要があります。