変更要求と案件カテゴリ

変更カテゴリと案件カテゴリでは、変更要求と案件を整理できる論理的なグループ分けが定義されます。

注：リクエスト/インシデント/問題領域と異なり、変更要求カテゴリおよび案件カテゴリは以下のように別々に管理されます。

変更カテゴリは、内部および結合 CA SDM モデルに対してセットアップします。
案件カテゴリは、外部および結合 CA SDM モデルに対してセットアップします。

カテゴリを使用して、チケットの特定フィールドに初期設定値を指定できます。初期設定のサービスタイプをカテゴリに割り当てることで、チケットにサービスのレベルを自動的に関連付けることができます。また、調査とカテゴリの関連付けも実行できます

各カテゴリを対象として、チケットと関連付ける属性や特性を指定できます。また、チケットへの対応に必要なタスクをすべて指定したワークフローを作成できます。ワークフロータスクに関連付けられる動作を定義すると、タスクのステータスが変更されたときや、アクティビティがチケットをクローズしたときに、主要な担当者に通知できるようになります。

アナリストがチケットをカテゴリに割り当てると、そのカテゴリに関連付けられた情報がすべてチケットに自動的に入力されます。たとえば、サービスタイプを指定した場合、チケットおよびそれに関連するサービスタイプイベントに、このサービスタイプが関連付けられます。

注：カテゴリの定義と編集については、オンラインヘルプを参照してください。