［セルフ サービスに含める］オプションでは、セルフ サービスのチケットに含めるリクエスト/インシデント/問題の領域を定義できます。 また、アナリストに表示されるセルフ サービス シンボルとは異なるセルフ サービス シンボルを定義することもできます。 チケットが保存されると、セルフ サービス シンボルは［リクエスト/インシデント/問題領域］フィールドに表示されます。 チケットがアナリスト インターフェースに表示される場合は、領域の通常のシンボルが表示されます。 セルフ サービス ユーザは、シンボルを編集することが許可されていません。シンボルは読み取り専用です。
セルフ サービスのリクエスト/インシデント/問題領域を定義するには、以下の手順に従います。
［リクエスト/インシデント/問題領域リスト］が表示されます。
ページの上部に、編集可能なフィールドが表示されます。
このリクエスト/インシデント/問題領域をセルフ サービス インターフェースに表示するかどうかを示します。
セルフ サービス インターフェースのこのリクエスト/インシデント/問題領域に一意の識別子を指定します。
リクエスト/インシデント/問題領域がアクティブか非アクティブかを指定します。
リクエスト/インシデント/問題領域はセルフ サービスに対して定義されます。
リストを再表示すると、更新されたリクエスト/インシデント/問題領域が［リクエスト/インシデント/問題領域リスト］に表示されます。
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