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セルフ サービスに変更および案件カテゴリを定義する

［セルフ サービスに含める］オプションを使用してセルフ サービスのチケットに含める変更および案件カテゴリを定義します。 また、アナリストに表示されるセルフ サービス シンボルとは異なるセルフ サービス シンボルを定義することもできます。 チケットが保存されると、セルフ サービス シンボルが［変更（または案件）カテゴリ］フィールドに表示されます。 チケットがアナリスト インターフェースに表示される場合は、カテゴリの通常のシンボルが表示されます。

セルフ サービスに変更（または案件）カテゴリを定義する方法

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［変更要求（または案件）］-［カテゴリ］を選択します。

   ［カテゴリ リスト］ページが表示されます。

2. ［リスト内で編集］を選択します。

   ページの上部には、編集可能なフィールドが表示されます。

3. ［シンボル］リストから目的の役割を選択します。
4. 以下のフィールドを指定します。

   セルフ サービスに含める

   このカテゴリをセルフ サービス インターフェースに表示するかどうかを指定します。

   デフォルト： Yes

   セルフ サービス シンボル

   セルフ サービス インターフェースのこのカテゴリに一意の識別子を指定します。

   アクティブ

   カテゴリがアクティブであるか、非アクティブであるかを指定します。

   カテゴリはセルフ サービスに対して定義されます。

5. ［保存］をクリックします。

   リストを再表示すると、更新されたカテゴリが［変更（または案件）カテゴリ リスト］に表示されます。