オプション

説明

change_allow_sla_downgrade

システムが変更要求のサービス タイプを自動的にダウングレードできるようにすることによって、chg_sla オプションの動作を変更します。

chg_sla オプションでは、複数の変更要求属性から最適なサービス タイプが選択されますが、変更要求の現在のサービス タイプをより低いランクのサービス タイプと置き換えることはできません。 このオプションをインストールすると、属性のいずれかが変更されるたびに、影響を受けるすべての属性のサービス タイプが評価されます。 新しいサービス タイプのランクが、現在の変更要求のサービス タイプのランクより低い場合でも、変更要求のサービス タイプは、見つかったタイプの中で最も高いランクに設定されます。

ランクの値が最も低いサービス タイプが、最も良いサービスとみなされます。 評価されたサービス タイプのランクがすべて同じ（ランクの値が空のサービス タイプも含む）場合は、データベース内で最初に作成されたサービス タイプが選択されます。

このオプションが正常に機能するようにするには、chg_sla オプションをインストールする必要があります。

案件用およびリクエスト用の同様のオプションをインストールできます。

ttv_enabled

違反までの時間デーモンを実行します。このデーモンは、オープンされているすべてのチケットとタスクの SLA を監視します。 このプロセスでは、SLA 違反がセットされませんが、チケットまたはタスクが現在のステータスで違反になる日付が記録されます。 チケットまたはタスクが更新されるとこの時間も更新されます。 違反までの時間の他のオプションを正常に機能させるには、このオプションをインストールする必要があります。

重要： このオプションでは、classic_sla_processing オプションをインストールする必要はありません。

set_sla_evt_open_date

変更要求、案件、またはリクエストを開いた日付/時刻の値を、アタッチされたイベントの開始日付/時刻として使用します。 アタッチされたイベントは、チケットが保存されるとただちにトリガされます。