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ライブ アシスタンス環境のアクティビティ通知の管理

システム管理者は、アクティビティが発生した場合に、エンド ユーザおよびアナリストが通知を追跡および受け取る方法をカスタマイズできます。 たとえば、アナリストがアシスタンス セッションを終了する場合に通知を送信できます。 アシスタンス セッション リクエストがキューに入った時点でアナリストにアラートする電子メール通知を作成します。

環境に応じて、以下のデフォルト通知のいずれかを選択します（現在は非アクティブ）。

キュー エントリ通知

エンド ユーザがアシスタンス セッション キューに参加する場合、およびアシスタンス セッションが別のキューに転送される場合、アナリストに通知します。

アナリスト通知

エンド ユーザ キューの待機時間が時間切れになると、アナリストに通知します。 有効期限のイベントは、CA SDM のイベント条件マクロで認識されます。

エンド ユーザをセッションに招待 - インシデント

アナリストによりインシデントまたはリクエスト アシスタンス セッションに招待されると、エンド ユーザに通知します。

エンド ユーザをセッションに招待 - 案件

アナリストにより案件アシスタンス セッションに招待されると、エンド ユーザに通知します。

セッション終了通知

アシスタンス セッションが終了すると、システムに通知します。

重要： Star などの外部システムで サポート オートメーション の機能を使う場合、デフォルトの System_SA_User 連絡先をセッション終了通知ルールに設定します。

次の手順に従ってください：

1. ［管理］-［通知］-［アクティビティの通知］に移動します

   ［アクティビティの通知］ページが開きます。

2. 通知を選択します。

   通知が選択され、その通知を使用できます。