サポートオートメーションアナリスト管理

サポートオートメーションアナリストは、環境内のライブアシスタンスセッションで複数のエンドユーザリクエストをモニタして管理します。アナリストは、サポートオートメーションツールを使ってエンドユーザと対話し、ライブアシスタンスを提供します。

アナリストはこのインターフェースに、インシデントなどの CA SDM チケットやサポートオートメーションタブからアクセスします。アナリストが使用するツールは、アクセスレベルを管理することで権限を設定できます。テナントごとに、サポートオートメーションツールを有効または無効にできます。ツールがテナントに対して無効になっている場合、アナリストはアシスタンスセッションでそのツールを使用できません。

重要： サポートオートメーションアナリストインターフェースは Windows でのみ実行されます。サポートされているオペレーティングシステムの詳細については、「リリースノート」を参照してください。