チケットの自動クローズ

構成可能な設定を使用してチケット（リクエスト/インシデント/問題、変更要求、または案件）の自動クローズを行うことができます。チケットが［解決済み］ステータスに設定されると、チケットは指定された営業時間数内に自動的にクローズされます。チケットがクローズされる前に、エンドユーザに送信された［自動クローズ］アクティビティ通知に営業時間数が表示されます。この時間数は変更可能で、テナントに固有です。設定可能な時間数が終わる前にステータスが変わると、チケットのクローズがキャンセルされます。

管理者は、以下のアクションを実行できます。

［自動クローズ］チケット設定を定義して、エンドユーザに対して、チケットが自動的にクローズするまでの営業時間数を制御します。
［自動クローズ］アクティビティ通知を設定して、チケットに自動クローズがスケジュールされると、適切な連絡先に通知するようにします。

マルチテナンシーを使用する場合は、以下を考慮します。

システムは、テナントに固有の自動クローズ設定が検索されない場合、デフォルトのパブリックの自動クローズを使用します。
各テナントに 1 つの自動クローズ設定があります。

注：これらの手順の実行に関する詳細情報については、オンラインヘルプの自動クローズ設定の情報を参照してください。