Nelle pagine Crea Richiesta, Dettagli Richiesta e Aggiorna Richiesta sono disponibili le seguenti schede:
Visualizza un registro delle attività eseguite per risolvere la richiesta.
Mostra un record contenente le azioni significative che si verificano e sono relative alla richiesta.
Consente di allegare alla Richiesta un documento o un collegamento a un URL.
Elenca l'istanza di processo e i relativi messaggi di autid trail per un flusso di lavoro CA Process Automation, CA Workflow o classico associato al ticket. Nella scheda Attività flusso di lavoro sono visualizzati i campi che si applicano a un flusso di lavoro associato. È possibile che il flusso di lavoro richieda il completamento di alcuni elementi di lavoro prima che il ticket possa chiudersi.
Nota: la scheda Attività flusso di lavoro viene visualizzata solo se l'amministratore ha configurato flussi di lavoro per l'area o la categoria del ticket. Per ulteriori informazioni sui flussi di lavoro, consultare la Guida all'amministrazione.
Associa un tipo di servizio per indicare il livello di assistenza per il ticket.
Crea una relazione padre/figlio tra la Richiesta e un altro record di CA SDM.
Consente di cercare o inviare informazioni all'Archivio della conoscenza di CA SDM per facilitare la risoluzione delle Richieste. La funzionalità Ricerca federata consente di ottenere risultati della ricerca della conoscenza da fonti multiple. Ad esempio, Google, SharePoint, CA Open Space, ecc.
Consente di memorizzare informazioni sulla soluzione di una Richiesta con il record Richiesta per riferimento futuro.
Consente di aggiungere proprietà personalizzati alle aree Richiesta.
Crea un modello utilizzando il ticket corrente come modello.
Visualizza il registro della sessione di assistenza e consente di invitare l'utente finale a una sessione di assistenza.
Nota: in caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, la pagina di elenco visualizzerà le impostazioni Titolare e Dati pubblici nel filtro di ricerca. L'opzione Dati pubblici può essere inclusa o esclusa per i dati del titolare: la ricerca viene eseguita unicamente per gli oggetti pubblici. Nelle pagine dei dettagli, selezionare il titolare appropriato dall'elenco. Se si seleziona <vuoto>, l'oggetto è pubblico.
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