Soluzione

Quando una richiesta è stata risolta, è possibile registrare la soluzione con il record della richiesta per riferimento futuro.

Per registrare una soluzione per una richiesta

Selezionare la richiesta dalla pagina Elenco richieste nella scheda Service Desk.
Viene visualizzata la pagina Dettagli richiesta.
Selezionare Attività, Soluzione nella barra dei menu.
Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.
Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare il tempo impiegato per risolvere la richiesta.
Immettere la descrizione della soluzione nel campo Descrizione utente. Ad esempio, se è stata trovata una soluzione al problema, documentarla in questo campo.
Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.
Fare clic su Salva.
La soluzione viene registrata nella scheda Attività e nella scheda Soluzioni della pagina Dettagli richiesta.

oppure

Fare clic su Salva e invia conoscenza per salvare la soluzione come documento della conoscenza. Per ulteriori informazioni, vedere Documenti della conoscenza.