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Modifica di un incidente

È possibile aggiornare un incidente già creato.

Per modificare un incidente

1. Selezionare Incidenti, Assegnati o Non assegnati nella scheda Service Desk. Richiedere la priorità per l'incidente da modificare.

   Viene visualizzata la pagina Elenco incidenti.

2. Selezionare l'incidente da modificare.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

3. Fare clic su Modifica.

   Viene visualizzata la pagina Aggiorna incidente.

4. Modificare i campi di immissione in modo appropriato.

   Per le definizioni dei campi, vedere Campi Incidente.

5. Utilizzare i controlli disponibili nelle schede in fondo a questa pagina per elaborare l'ordine di cambiamento in modo appropriato.

   Per ulteriori informazioni, vedere Schede Incidente.

6. Fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
   • Salva—Salva l'incidente e chiude la pagina.
   • Assegnazione automatica—Attiva un'attività di assegnazione automatica e aggiorna il registro attività.

     Nota: questo pulsante viene visualizzato solo se il ticket specifica una categoria o un'area che ha l'assegnazione automatica abilitata.

   • Crea ordine di cambiamento—Apre la pagina Crea nuovo ordine di cambiamento che consente di creare un ticket ordine di cambiamento associato all'incidente.
   • Crea problema—Apre la pagina Crea nuovo problema che consente di creare un ticket problema associato all'incidente.
   • Annulla—Consente di chiudere la pagina senza salvare eventuali modifiche.
   • Ripristina—Consente di ripristinare tutti i campi agli ultimi valori salvati.
   • Argomenti correlati—Consente di aprire la pagina Argomenti correlati per individuare problemi analoghi.
   • Profilo rapido—Consente di visualizzare le informazioni sui contatti relative all'utente immesso nel campo Utente finale interessato. Se si sta creando un incidente, viene visualizzato un elenco di utenti disponibili. È possibile selezionare l'utente presente nel campo Utente finale interessato.
   • Utilizza modello—Visualizza un elenco di modelli di incidente disponibili. Selezionare il modello che si desidera utilizzare per creare l'incidente.

Ulteriori informazioni:

Modifica dall'Elenco incidenti

Specifica di disservizi

Tracciato di incidenti