Questioni › Aggiunta di attività a una questione › Trasferimento

Trasferimento

È possibile riassegnare una questione rimasta in attesa troppo a lungo, che richiede una risposta immediata o che dovrebbe essere gestita da un altro tecnico. Quando si trasferisce una questione, viene inviata una notifica automatica al nuovo analista o gruppo, oltre alle persone definite dalle regole di notifica stabilite dall'amministratore del sistema.

Per trasferire una questione a un altro tecnico

1. Selezionare la questione dalla pagina Elenco questioni nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli questione.

2. Selezionare Attività, Trasferimento nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Trasferimento questione.

3. Immettere un nuovo assegnatario e un nuovo gruppo. È possibile immettere i valori direttamente o fare clic sull'icona di ricerca per individuare un contatto o un gruppo.
4. Modificare eventuali altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

5. Fare clic su Salva.

   La questione viene trasferita e l'attività registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli questione.