Soluzione

Quando un incidente viene risolto, è possibile registrare la soluzione con il record dell'incidente per riferimento futuro.

Per registrare una soluzione per un incidente

Selezionare l'incidente dalla pagina Elenco incidenti nella scheda Service Desk.
Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.
Selezionare Attività, Soluzione nella barra dei menu.
Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.
Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare il tempo impiegato per risolvere l'incidente.
Immettere la descrizione della soluzione nel campo Descrizione utente. Ad esempio, se è stata trovata una soluzione al problema, documentarla in questo campo.
Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.
Fare clic su Salva.
La soluzione viene registrata nella scheda Attività e nella scheda Soluzioni della pagina Dettagli incidente.

oppure

Fare clic su Salva e invia conoscenza per salvare la soluzione come documento della conoscenza. Per ulteriori informazioni, vedere Documenti della conoscenza.