Incidenti › Aggiunta di attività a un incidente › Trasferimento

Trasferimento

È possibile riassegnare un incidente rimasto in attesa troppo a lungo, che richiede una risposta immediata o che deve essere gestito da un altro tecnico. Quando si trasferisce un incidente, viene inviata una notifica automatica al nuovo analista o gruppo, oltre alle persone definite dalle regole di notifica stabilite dall'amministratore del sistema.

Per trasferire un incidente a un altro tecnico:

1. Selezionare l'incidente dalla pagina Elenco incidenti nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli incidente.

2. Selezionare Attività, Trasferimento nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Trasferimento incidente.

3. Immettere un nuovo assegnatario e un nuovo gruppo. È possibile immettere i valori direttamente o fare clic sull'icona di ricerca per individuare un contatto o un gruppo.
4. Modificare eventuali altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

5. Fare clic su Salva.

   L'incidente viene trasferito e l'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli incidente.