Definizione della struttura di supporto › Calcolo della priorità › Modalità di impostazione del calcolo della priorità › Configurazione di tipi di ticket per il calcolo della priorità

Configurazione di tipi di ticket per il calcolo della priorità

È possibile specificare i tipi di ticket gestiti dal calcolo della priorità. Quando è attivo, il calcolo della priorità gestisce i valori Priorità, Impatto e Urgenza dei nuovi ticket.

Per configurare tipi di ticket per il calcolo della priorità

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk, Richieste/Incidenti/Problemi, Calcolo priorità.

   Viene visualizzato l'elenco Calcolo priorità.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su calcolo della priorità e selezionare Modifica.

   Viene visualizzata la pagina Aggiorna calcolo priorità.

3. Selezionare o deselezionare una o più delle seguenti opzioni:

   Incidenti

   Attiva o disattiva il calcolo della priorità per la gestione di nuovi incidenti.

   Problemi

   Attiva o disattiva il calcolo della priorità per la gestione di nuovi ticket problema.

4. Fare clic su Salva.

   Queste impostazioni vengono utilizzate nel calcolo della priorità per gestire i valori di ticket per nuovi incidenti, problemi o entrambi.