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Considerazioni sui tipi di ticket per il calcolo della priorità

Quando si configurano tipi di ticket per il calcolo della priorità, considerare quanto riportato di seguito:

• Il calcolo della priorità predefinito consente di gestire entrambi i tipi di ticket, problema e incidente.
• Se si sta effettuando l'aggiornamento da una versione precedente, è possibile attivare il calcolo della priorità predefinito oppure creare una calcolo della priorità per gestire problemi e incidenti.
• Sebbene siano consentiti più calcoli della priorità, solo un calcolo della priorità attivo può gestire un determinato tipo di ticket. Ad esempio, un calcolo della priorità attivo può gestire problemi e un altro può gestire incidenti.
• Se si desidera creare un calcolo della priorità e un calcolo della priorità attivo già gestisce un determinato tipo di ticket, è innanzitutto necessario disattivare il tipo di ticket nel calcolo della priorità attivo. Ad esempio, se si desidera che un calcolo della priorità gestisca i problemi, è innanzitutto necessario disattivare il tipo di ticket problema nel calcolo della priorità attivo e quindi creare un calcolo della priorità attivo che gestisca i problemi.

Nota: per informazioni sull'attivazione di un calcolo della priorità e sull'impostazione di tipi di ticket durante la migrazione, consultare la Guida all'implementazione.