Codici stato attività

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Codici stato attività

I codici stato attività descrivono i possibili stati di un'attività del flusso di lavoro. Ogni attività in un flusso di lavoro relativo a una questione oppure a un ordine di cambiamento ha il proprio stato, separato dallo stato del ticket. Le attività del flusso di lavoro consentono agli analisti di tenere traccia del tempo impiegato per il completamento di singole attività in un ticket.

Nella tabella seguente vengono illustrati i codici stato predefiniti per le attività del flusso di lavoro.

Codice stato attività	Descrizione
Approva	L'attività è approvata.
Annullato	L'attività è annullata e non sono possibili ulteriori aggiornamenti.
Completa	L'attività è completata.
In sospeso	L'attività è avviata.
Rifiuta	L'attività è rifiutata.
Riapri	L'attività è stata‑riaperta.
Riapri–Attendere	Un'attività precedente è stata riaperta.
Ignora	Ignora l'attività.
Attendere	L'attività non è stata avviata.

Se il proprio sito utilizza un'altra terminologia per identificare lo stato di un'attività del flusso di lavoro, sarebbe opportuno definire i codici di stato in base alle specifiche esigenze e ignorare i codici di stato predefiniti oppure modificare le definizioni nel modo appropriato.

Per ogni codice stato attività è possibile assegnare un tipo di comportamento che si verifica quando l'attività raggiunge uno stato specifico, attività che fornisce molte più informazioni sullo stato di completamento dell'attività. Inoltre, è possibile utilizzare la funzione di accumulo per tenere traccia del tempo e dei costi richiesti per il completamento del ticket.