Codici stato questione

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Codici stato questione

Nella tabella seguente vengono illustrati i codici stato predefiniti per i ticket questione.

Codice stato questione	Descrizione
Approvazione in In corso	Una questione è aperta e l'approvazione è in corso.
Annullato	Una questione è stata annullata.
Chiuso	Una questione è stata completata.
In attesa	Gli eventi tipo di servizio per la questione sono in attesa.
Implementazione in corso	È in corso l'implementazione di una questione.
Open (Aperto)	Una questione è stata definita e aperta, in modo che sia possibile monitorarla e gestirla fino alla risoluzione.
Sospesa	Arresta le attività del flusso di lavoro in una questione.
Transazione in corso	È in corso una transazione con un cliente riguardante la questione.
Verifica in In corso	È in corso la verifica di una questione.

Se il proprio sito utilizza un'altra terminologia per identificare lo stato di una questione, sarebbe opportuno definire i codici di stato in base alle specifiche esigenze e ignorare i codici di stato predefiniti oppure modificare le definizioni nel modo appropriato. È ad esempio possibile definire codici stato questione aggiuntivi quali:

Codice stato questione personalizzata	Descrizione
Duplicato	Questioni che sono state aperte ma che potrebbero essere duplicati di questioni esistenti di altri utenti.
Emergency	Questioni critiche che devono essere inoltrate immediatamente.
Rapporto	Questioni risolte e chiuse ma di cui deve essere creato un rapporto a livello di gestione.