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Selezione di una definizione di processo CA Workflow

Una definizione di processo CA Workflow deve contenere un attributo di tipo string denominato usd_persid che collega a una categoria cambiamento o questione oppure a un'area di richiesta/incidente/problema. Questo attributo deve essere contrassegnato come un parametro di input. Quando CA SDM avvia l'istanza CA Workflow, imposta l'attributo usd_persid sull'identificatore univoco (persistent_id) del ticket. L'attributo usd_persid può essere utilizzato anche per effettuare le chiamate dei servizi Web da CA Workflow a CA SDM.

Importante le categorie cambiamento e questione possono utilizzare il sistema di flusso di lavoro interno (classico) di CA SDM o l'applicazione CA Workflow. I due metodi non possono essere combinati. Le aree richiesta/incidente/problema possono utilizzare solo l'applicazione CA Workflow. Il sistema del flusso di lavoro classico interno non è supportato per i ticket richiesta, incidente o problema.

Per selezionare una definizione di processo CA Workflow:

1. Selezionare una categoria cambiamento o questione. Per selezionare ad esempio una categoria cambiamento, selezionare Service Desk, Ordini di cambiamento, Categorie nella scheda Amministrazione.

   Viene visualizzata la pagina Elenco categorie cambiamento.

2. Fare clic sul simbolo della categoria cambiamento da modificare.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli categoria cambiamento.

3. Fare clic sul pulsante Usa CA Workflow della scheda Flusso di lavoro.

   Nota: se si continua questa procedura e se si salva la categoria, tutti i flussi di lavoro di stile di CA SDM ad essa associati vengono automaticamente eliminati.

   Viene visualizzata una pagina di selezione che elenca le definizioni di processo CA Workflow disponibili.

4. Selezionare una definizione di processo CA Workflow.

   La categoria viene compilata con la selezione.

5. Fare clic su Salva.

   La categoria viene aggiornata con la definizione di processo selezionata.

6. (Facoltativo) Cambiare la definizione di processo CA Workflow collegata modificando la categoria e facendo clic sul collegamento ipertestuale della definizione CA Workflow.

   Viene visualizzata la pagina di selezione della definizione di processo.

   Nota: le definizioni di processo CA Workflow vengono visualizzate solo nella pagina di selezione, se la definizione contiene un attributo di tipo string denominato usd_persid. Quando la definizione viene avviata, questo attributo viene impostato sul valore del persistent_id del ticket. La definizione di processo CA Workflow può includere, facoltativamente, un parametro di input di tipo string denominato label. Se tale parametro è definito, CA SDM ne imposta il valore sul numero di ticket. Il numero di ticket viene visualizzato nell'elenco di lavoro CA Workflow e permette di fornire un contesto per l'elemento di lavoro.