Quando un ticket viene salvato con una categoria o un'area collegata ad una definizione di processo CA Workflow, viene creata un'istanza della definizione. L'avanzamento dell'istanza viene visualizzato nella scheda Attività flusso di lavoro del ticket. Poiché CA Workflow potrebbe includere ramificazioni, vengono visualizzati solo gli elementi di lavoro completati e in sospeso.
Nella scheda Attività flusso di lavoro viene visualizzato ogni elemento di lavoro completato e in sospeso e lo stato dell'intero flusso di lavoro. Se si fa clic sul collegamento Nome attività, viene visualizzata l'applicazione Web Elenco di lavoro CA Workflow, utilizzata per completare singoli elementi di lavoro.
I dati della scheda Flusso di lavoro vengono caricati direttamente dal server CA Workflow. Se il server CA Workflow non è disponibile, nella scheda viene visualizzato un messaggio di errore.
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