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Attività flusso di lavoro

Le attività flusso di lavoro identificano le attività completate nei ticket associati ad una specifica area o categoria. Come per le proprietà e altri aspetti della categoria o dell'area, le attività vengono automaticamente aggiunte ai ticket quando la categoria viene selezionata. La definizione delle attività del flusso di lavoro consente di effettuare quanto riportato di seguito:

• Specificare e descrivere il tipo di attività da completare.
• Assegnare un numero di sequenza a ogni attività.
• Specificare l'utente per il completamento dell'attività.
• Identificare l'avanzamento verso la risoluzione delle attività assegnando specifici stati validi per ogni attività.

Quando lo stato di un'attività cambia, possono verificarsi determinati comportamenti. I comportamenti consentono di definire le specifiche attività o i processi eseguiti quando l'attività del flusso di lavoro raggiunge uno stato specifico. Ad esempio, grazie alla definizione dei comportamenti è possibile inviare una notifica tramite posta elettronica a un responsabile quando l'attività di approvazione passa allo stato In sospeso.

Nota: per ulteriori informazioni su come creare le attività flusso di lavoro e definirne i comportamenti, consultare la Guida in linea.