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Definizione di categorie questione e cambiamento per l'interfaccia self-service

È possibile utilizzare l'opzione Includi in self-service per definire quali categorie questione e cambiamento includere nei ticket per l'interfaccia self-service. È anche possibile definire simboli di self-service diversi rispetto a quelli visti dall'analista. Al salvataggio del ticket, il simbolo di self-service viene visualizzato nel campo Categoria cambiamento (o questione). Se il ticket viene visualizzato nell'interfaccia dell'analista, per la categoria viene visualizzato il simbolo normale.

Per definire una categoria cambiamento (o questione) per l'interfaccia self-service

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk, Ordini di cambiamento ( o Questioni), Categorie.

   Viene visualizzata la pagina Elenco categorie.

2. Fare clic su Modifica in elenco.

   Nella parte superiore della pagina vengono visualizzati i campi modificabili.

3. Selezionare la categoria desiderata dall'elenco Simbolo.
4. Inserire i dati nei seguenti campi:

   Includi in self-service

   Specifica se la categoria è visualizzata nell'interfaccia self-service.

   Impostazione predefinita: Sì

   Simbolo di self-service

   Specifica un identificatore univoco per questa categoria nell'interfaccia self-service.

   Attivo

   Specifica se la categoria è attiva o non attiva.

   La categoria è definita per l'interfaccia self-service.

5. Fare clic su Salva.

   La categoria aggiornata viene visualizzata nell'Elenco categorie cambiamento (o richiesta) quando si visualizza nuovamente l'elenco.