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Definizione di aree richiesta/incidente/problema per l'interfaccia self-service

È possibile utilizzare l'opzione Includi in self-service per definire quali aree richiesta/incidente/problema includere nei ticket per il self-service. È anche possibile definire simboli di self-service diversi rispetto a quelli visti dall'analista. Al salvataggio del ticket, il simbolo di self-service compare nel campo Area richiesta/incidente/problema. Se il ticket viene visualizzato nell'interfaccia dell'analista, per l'area viene visualizzato il simbolo normale. All'utente self-service non è consentito modificare il simbolo poiché è di sola lettura.

Per definire aree richiesta/incidente/problema per l'interfaccia self-service

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk, Richieste/Incidenti/Problemi, Aree.

   Verrà visualizzato l'Elenco aree richiesta/incidente/problema:

2. Fare clic su Modifica in elenco.

   Nella parte superiore della pagina vengono visualizzati i campi modificabili.

3. Aprire l'area incidente/problema/richiesta desiderata per modificarla nell'elenco Simbolo (ad esempio Hardware.pc.install).
4. Inserire i dati nei seguenti campi:

   Includi in self-service

   Specifica se l'area richiesta/incidente/problema è visualizzata nell'interfaccia self-service.

   Simbolo di self-service

   Specifica un identificatore univoco per questa area richiesta/incidente/problema nell'interfaccia self-service.

   Attivo

   Specifica se l'area richiesta/incidente/problema è attiva o non attiva.

   L'area richiesta/incidente/problema è definita per l'interfaccia self-service.

5. Fare clic su Salva.

   Visualizzando di nuovo l'elenco, l'area richiesta/incidente/problema aggiornata viene visualizzata nell'Elenco aree richiesta/incidente/problema.